Менеджер службы клиентского сервиса

-Ведение направления рекламационной работы для всей федеральной сети; -участие в организации процесса по претензионной работе; -рассмотрение претензий клиентов по качеству/стоимости/доставке товара Интернет-магазина; -возврат денежных средств; -ведение учета обращений; -разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; -консультирование по оформлению заказа; -переоформление заказа для клиента; -контроль возврата товара на склад; -помощь в разработке регламента по работе с рекламациями.

Работа с входящими звонками и обращениями (консультация, предложение актуальных услуг, проведение операций в 1С); исходящие звонки; работа с претензиями клиентов; разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.