Специалист контроля качества (техподдержка)

1. Обработка обращений от пользователей через электронную почту; 2. Помощь клиентам в решении их вопросов; 3. Подробный фидбэк менеджерам и разработчикам по работе; 4. Проверка работы специалистов службы поддержки по утверждённой анкете проверок; 5. Разбор претензий и оценок, адресованных в службу поддержки; 6. Разбор апелляций от сотрудников поддержки; 7. Ежемесячный разбор качества поддержки и формирование предложений по улучшению показателей качества.

- Создание и ведение рекламных аккаунтов Google Ads с минимальным/средним открутом (рус, бурж); - Создание РК, объявлений, расширений (быстрые ссылки, доп информация и т.д.), пополнение баланса, работа с ключами, настройки URL и проч.; - Работа с банами аккаунтов; - Профилактика аккаунтов: нагуливание кук, авторизация на популярных сайтах через gmail, работа с сервисами гугла календарь/диск/карты и тд,, регистрирация на сайтах, активность на сайтах; - Передача готовых аккаунтов в последующую работу, различные оговоренные сроки (1 неделя - 3-6 месяцев); - Выполнение дополнительной работы по запросу от руководителя; - Отчетность о проделанной работе.