Инженер технической поддержки

Обработка обращений к тикет-системе Omnidesk, создание и сопровождение задач в Youtrack, написание регламентов и инструкций в Confluence, создание разовых выгрузок Postgresql по запросам клиентов и сотрудников компании, работа с логами Kibana, поиск ошибок интеграции с DMS, проверка работы API в Postman, написание скриптов на Python для автоматизации рутинных задач.

Обработка запросов первой линии поддержки; решение задач в зоне ответственности отдела: работа с технической документацией (confluence), администрирование продукта на региональном стенде, добавление отчётных форм, составление постановок на разработку печатных форм, отчетов и региональных изменений в конфигурационных файлах, реализация разовых выгрузок данных (postgresql) по запросам пользователей, регрессивное тестирование стендов после релиза, составление пользовательских инструкций; маршрутизация запросов в смежные отделы, создание задач для 3 линии поддержки (отдел разработки ПО).

Консультирование клиентов и партнёров компании по техническим вопросам. Функциональное и мануальное тестирование сервисов и оборудования, администрирование тестовых стендов. Обучение новых сотрудников, курирование на испытательном сроке. Распределение задач в команде, составление ежемесячных отчётов о проделанной работе.

Прием и обработка входящих звонков, работа с базой заявок. Решение проблем с доступом к интернет, iptv, sip-телефонии. Урегулирование конфликтных ситуаций. Работа с сетевым оборудованием: D-Link, Huawei, Cisco. Обучение новых сотрудников. Лучший сотрудник 2015 года.