Инженер

• Настройка рабочих мест пользователей - установка ОС и необходимого ПО(Microsoft office, Adobe, браузеры, медиаплееры, антивирусы, удалённое подключение, мессенджеры, видеоконференции, VPN), в том числе подготовка новых рабочих мест;
• Регистрация обращений пользователей в системе учета заявок (Help desk);
• Консультирование клиентов на входящей линии в режиме "онлайн" по телефону и электронной почте;
• Использование разных сервисов для решения поставленных задач (Битрикс24);
• Обслуживание виртуальных машин;
• Чтение и работа с логами;
• Работа со службой каталогов Active Directory;
• Анализ причин ошибок и сбоев в программном обеспечении, рекомендации по исправлению, исправление;
• Контроль за выполнением и закрытием обращений;
• Тесное взаимодействие с отделами тестирования и разработки при обработке и эскалации заявок;
• Обучение новых сотрудников;
• Участие в доработке технической документации;
• Поддержка пользователей в удалённых филиалах;
• Выездное обслуживание;
• Прокладка ЛВС, мелкие монтажные работы;
• Взаимодействие со смежными подразделениями (бухгалтерия, отдел продаж, служба безопасности, курьерская служба и т.д.);
• Подготовка отчетов по итогам дня;

3 месяца проходил обучение в компании ООО "АЙ ТИ ОНТАЙМ". Компания занимается ИТ интеграцией и предоставлением услуг системных администраторов в СПБ и МСК. Что изучил: 1) Как правильно собирать конфигурацию ПК, диагностировать неисправности, добиваться максимальной производительности. 2) Установка и администрирование ОС Windows 10, работа с оснастками, разделами, учётными записями, правами доступа к файлам/папкам. Установка и настройка типового офисного ПО. 3) Сети. Изучил модель OSI, основные сетевые протоколы и параметры для настройки маршрутизаторов и других сетевых устройств: IP-адрес, маска, шлюз, DNS. Научился определять по маске IP-адреса отношение к подсети. 4) Установка и администрирование Windows Server 2016: основные серверные роли AD/DS, GPO, RDP, файловые службы, виртуализация Hyper-V. 5) Изучил основы безопасности ИТ-инфраструктуры предприятий. Что делал руками: 1) Установил и настроил ОС Windows 10 Pro, настроил базовое пользовательское ПО, установил и настроил сетевой принтер, создал/развернул бэкап ОС из под "загрузочной" флешки. 2) Настроил роутер: WAN-интерфейс (статика), LAN параметры: IP/маска/DHCP, работал с настройкой NAT (проброс портов), настраивал резервирование для локальных устройств по MAC-адресу. 3) Установил и настроил Windows Server 2016, настроил AD (включил компьютеры в домен, развернул файловые шары, разграничил доступ.), использовал GPO для массового изменения настроек на ПК включенных в домен.

• Регистрация обращений пользователей в системе учета заявок;
• Консультирование клиентов на входящей линии в режиме "онлайн" по телефону и электронной почте;
• Оказание технической поддержки клиентам компании;
• Анализ причин ошибок и сбоев в программном обеспечении, рекомендации по исправлению, исправление;
• Контроль за выполнением и закрытием обращений;
• Участие в доработке технической документации;
• Проведение информационных и демонстрационных онлайн-презентаций продуктов компании;
• Подготовка дистрибутивов внутреннего ПО на различных ОС;
• Взаимодействие со смежными подразделениями( отдел продаж, отдел ОФД и т.д.);
• Подготовка отчетов по итогам дня.

• Консультирование клиентов по интересующим вопросам(в том числе иностранных);
• Подготовка касс к открытию;
• Оформление и продажа проездных и перевозочных документов различным категориям граждан;
• Своевременная сдача денежных средств за оказанные услуги установленным порядком;
• Выполнение плана продаж;
• Выдача устных и письменных справок;
• Закрытие смен;
• Составление кассовой отчетности;
• Консультирование клиентов по работе сенсорных терминалов, установленных в залах;
• Обеспечение культурного и качественного оказания услуг пассажирам;
• Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.