Менеджер по работе с клиентами

- Регулярное взаимодействие с действующими клиентами (почта, звонки); - Удержание клиентов; - Сбор дебиторской задолженности; - Составление договоров, доп. соглашений; - Оперативное решение возникших вопросов; - Решение конфликтных ситуаций с клиентами; - Курирование крупных клиентов компании (Азбука вкуса, One Price Group).

- работа с действующими клиентами среднего и малого бизнеса; - активное развитие клиентов; - развитие лояльности; - предотвращение оттока клиентов

- Развитие клиентов собственного портфеля; - Выявление потребностей, проведение бизнес-диагностики; - Сохранение клиентов; - Регулярный контакт с клиентами (проведение встреч и переговоров) - Отработка претензий, рисков оттока; - Согласование сервисных запросов: ГОСЗ, ИТП.

- Развитие действующих клиентов (расширение ассортиментной матрицы); - Составление коммерческих предложений; - Контроль отгрузки; - Обработка входящих заявок; - Работа с претензиями.

- Планирование (еженедельное, ежемесячное, годовое); - Планирование бюджета отдела (выручка, затраты); - Оформление договоров, доп. соглашений; - Подготовка отчетов для руководителя (АВС анализ, ежемесячный отчёт отдела продаж); - Работа с претензиями; - Анализ эффективности акций; - Разработка регламентов.

- Поиск новых клиентов (холодные звонки); - Развитие действующих клиентов; - Переговоры на уровне первых лиц (командировки); - Консультирование клиентов по наличию товара, доставки; - Работа с дебиторской задолженностью; - Оформление договоров, спецификаций.

- Приём входящих звонков от клиентов, решение возникших вопросов, информирование клиентов об услугах и тарифах компании; - Продажа дополнительных услуг потенциально заинтересованным клиентам; - Работа с В2В клиентами; - Помощь новым сотрудникам в начале работы.