Key Account Manager

3 года работаю с клиентами компании Эдисофт. Компания разрабатывает B2B экосистему, я помогаю её продавать и сопровождаю клиента на всех этапах. Клиенты - торговые сети, поставщики и транспортные компании. Прошёл путь: привлечение новых клиентов - работа с действующими клиентами - помощник руководителя. На привлечении работал со входящими запросами (звонки и e-mail). Клиент приходил разогретый, я рассказывал о преимуществах компании без скриптов, живым языком. Если клиент новичок или мелкий предприниматель - рассказывал ему, что такое EDI (ЭДО в цепочках поставок) понятно и доступно. Продвинутым и крупным рассказывал, что можем убрать ручной ввод и настроить интеграцию с 1С, SAP и любой другой учётной системой. Действующие клиенты - сопровождение и допродажи. Выявлял потребности клиентов в продуктах компании: мерчендайзерам и курьерам мобильные приложения, бухгалтерам и операционистам автоматизацию рутинных процессов. Работал с дебиторкой, отслеживал клиентов, которые собирались переходить к конкурентам и удерживал их. Как помощник руководителя разработал программу обучения и наставничества для новых сотрудников. Записал курс коротких видеороликов по 5-10 минут - в них рассказывал, как работать в Битрикс 24 и самописной CRM. Помогаю новичкам адаптироваться: вместе разбираем звонки и письма, обсуждаем сложные ситуации. Помогаю настроить взаимодействие между отделами. Некоторые процессы устарели, я помогаю их оптимизировать. Не ищу виноватых, а исправляю причины ошибок сотрудников. Последние полгода помогаю руководителям проектов по направлениям: - цифровизация документооборота; - внедрение СЭД; - развитие логистической платформы. Принцип в работе - забота и уважение. Как к клиенту, так и к своим коллегам. Проявляется в том, что отвечаю клиентам быстро, запросы не “висят”. Коллегам из других отделов не кидаю ссылку и пишу “что здесь?”, а подробно описываю ситуацию и задачу, интересуюсь, могу ли помочь в решении.

- поиск и привлечение новых клиентов, развитие клиентской базы; - поддержание взаимоотношений с существующими клиентами; - консультирование по всем видам услуг; - заключение договоров и полное их сопровождение: переговоры, первичный расчёт стоимости заказа, заключение договора, согласование протокола разногласий, контроль выплат по счетам, контроль сроков и отгрузки продукции; - контроль дебиторской задолженности и выполнения договорных обязательств со стороны заказчика; - ведение отчётности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям, работа с рекламациями.

Обязанности: - консультирование и обслуживание покупателей по вопросам ухода за животными (корма, гигиена, вет. препараты); - демонстрация товара; - оказание помощи в выборе товара; - работа на кассе; - прием товара; - работа с документами; - контроль процесса открытия новых магазинов; - проведение собеседований с соискателями, их последующая стажировка. Достижения: - за качественное выполнение своих обязанностей переведён в магазин Центрального Района; - большое количество положительных отзывов о работе магазина со стороны клиентов.