Руководитель сервисной службы

Выдерживание и разработка дополнительных регламентов и процедур для повышения LFL, KPI филиала -Развитие территорий обслуживания, заключение договоров с новыми подрядчиками; - обучение и развитие отношений с подрядчиками - разработка эффективных инструкций и регламентов касательно операционной деятельности - оптимизация бизнеспроцессов; - внедрение более эффективной формы отчетности перед руководством компании - контроль и обучение персонала - составление плана развития филиала - формирование и контроль исполнения бюджета - решение конфликтных ситуаций, предотвращение "пожаров"; - поиск, найм персонала - работа с подрядчиками в полях, командировки до 30% рабочего времени (разработка чек листов, регламентов, процедур, допсоглашений) Поиск, подбор оптимальных производственных помещений, согласование договоров с арендодателем, строительство.

Руководство группой 13 инженеров; Взаимодействие с клиентами компании в рамках обслуживания техники (гарантия, после гарантийный ремонт, то); - выполнение плана продаж услуг по ремонту, то и запчастей; - работа с клиентами по повышению качества выполняемых услуг; Резюме обновлено 17 мая 2019 в 18:06 - логистика сервисных инженеров (контроль выполнения); - подбор необходимых з\ч по фирменному каталогу; - взаимодействие с отделом продаж, аренды; - активизация не активных клиентов с помощью разработки эффективного предложения (КП, переговоры). - Активные продажи услуг сервиса, поиск и привлечение новых клиентов; Ведение клиентской базы по сервису; Заключение сервисных договоров; -Встречи и переговоры, в том числе выездные; -Поддержание постоянной связи с клиентами по сервису; - Ведение отчетной документации; -Участие в формировании плана стратегического развития, маркетинговых и рекламных планов. Работа в режиме многозадачности. Представление руководству планов и идей , алгоритмов и инструментов для повышение эффективности работы. Нахождение алгоритмов решения сложных, спорных ситуаций.

Своевременный заказ рекламационных деталей. Контроль сроков поставки рекламационных деталей. Внесение информации по заказанным деталям в программу. Запрос стоимости рекламационных деталей у Поставщика. Контроль платных отгрузок поставщиками, а пределах бюджета Организация возврата товара от розничного клиента со склада поставщику. Общение по телефону со сложным розничным клиентом, в целях предоставления информации по решению рекламации. Предоставление ежемесячного финансового отчета по отгруженным деталям. Консультации менеджерам по мягкой мебели по сложным рекламационным случаям. Взаимодействие с Поставщиками по решению рекламационных вопросов, в том числе и при неправильно отгруженных деталях. Обучение новых сотрудников. Согласование обмена, возврата товара, нахождение решений в сложных ситуациях. Оформление и контроль исполнения заявок клиентов по замеру, сборке и доставке мебели.

Руководство отделом сервиса супермаркета Media Markt с нуля. В подчинении 3 человека. * Постановка бизнес-процессов, политик и процедур отдела, контроль выполнения корпоративных стандартов Media Markt. * Контроль выполнения отделом плановых показателей и KPI. * Организация эффективной работы с рекламациями клиентов: замена, возврат, гарантийное обслуживание и ремонт товара. * Контроль соблюдения закона о защите прав потребителей. * Представление интересов компании в судах и контролирующих органах. * Работа с поставщиками по возврату бракованного товара. * Управление персоналом: обучение, наставничество, мотивация и развитие персонала отдела. * Урегулирование конфликтных ситуаций, ведение переговоров любой сложности. * Ведение сопутствующего документооборота и отчетности Достижения: * Создал отдел сервиса с нуля. * Отдел под моим руководством находится на первом месте по выполнению показателей KPI (среди * Отдел под моим руководством находится на первом месте по выполнению показателей KPI (среди всех супермаркетов Санкт-Петербурга). * За время работы в компании прошел профессиональный путь с должности Специалиста отдела сервиса до должности Руководителя отдела сервиса (с 2013 г.).

Построение логистической системы в отделе перевозок п рф; - Планирование, организация и контроль логистических процессов; - Формирование успешной команды; - Подбор и обучение персонала, постановка задач, контроль выполнения; - Планирование транспортных потоков; - Организация и контроль перевозок; - Ведение отчетной документации; - Формирование бюджета на логистику и контроль его исполнения; - Разработка рекомендаций по повышению эффективности логистических операций.