Руководитель службы приема и размещения гостей

Выполнение должностных обязанностей «Руководителя службы приема гостей», а именно: 1.Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей (СПА центр, Спасатели и СПиР); 2.Контроль обучения и адаптации новых сотрудников; 3.Проведение инвентаризации; 4. Контроль за выполнением плана продаж; 5.Руководство персоналом, подбор и мотивация персонала; 6. Составление графиков; 7.Ведение документации; 8.Решение вопросов, связанных с жалобами,претензиями, просьбами гостей; 9.Прием, регистрация и размещение гостей согласно стандартам отеля; 10.Прием и распределение входящих звонков, исходящие звонки; 11.Обеспечение эффективных коммуникаций между отделами отеля. 12.Контроль соблюдения стандартов сервиса. 13.Контроль и постановка на учёт и снятие граждан РФ и иностранных граждан. 14. Своевременный (сезонный, событийный) запуск акций. 15. Анализ акций (активность по ним). 16. Частичное ведение Instagram (подбор фото, общение с блогерами). 17. Организация и проведение ежегодной детской Новогодней елки. 18. Прохождение звездной классификации отеля. 19. Закупка расходных материалов для СПА центра. 20. Закупка форма для всех подразделений. 21. Закупка товаров для продажи.

1. Организация и проведение процесса регистрации, размещения и выезда гостей; 2. Обеспечение стандартов сервиса заданного уровня; 3. Решение вопросов, связанных с жалобами, претензиями, просьбами гостей; 4. Обеспечение эффективной передачи информации для руководства и гостей; 5. Проведение инвентаризации; 6. Ведение документации; 7. Контроль и выполнение плана продаж; 8. Подготовка отчетов и проведение аудитов; 9. Работа с VIP гостями; 10. Выполнение расчетно-кассовых операций (наличные, кр. карты, б/р); 11. Закрытие и открытие кассовой смены; 12.Консультирование гостей об услугах СПА и действующих акциях; 13.Прием, регистрация и передача сообщений (лично, по телефону/факсу, электронной почте).

1)Предоставление информации об отеле; 2)Прием, размещение, выписка гостей; 3)Выполнение расчетно-кассовых операций (наличные, кр. карты, б/р); 4)Прием, регистрация и передача сообщений (лично, по телефону/факсу, по почте); 5)Регистрация иностранных граждан; 6)Обработка служебной документации, 7) Ведение отчетности.