Сетевой инженер

Обеспечение бесперебойного функционирования активного сетевого оборудования центрального и магистральных узлов сети • Мониторинг и устранение аварийных ситуаций с активным оборудованием сети • Профилактика и модернизация оборудования сети • Взаимодействие с клиентами и партнерами по техническим вопросам • Настройка и управление сетью провайдера интернет на базе оборудования Cisco, ZTE, Huawei, D-Link, Edge-core, TP-Link, Maipu, Raisecom (коммутаторы) • Настройка, установка и управление сетью провайдера интернет на базе оборудования Cisco, Extreme, Huawei, Nokia (маршрутизаторы) • Обработка сервисных заявок абонентов (вторая линия техподдержки) с осуществлением обратной связи • Обработка входящих обращений техников сервиса, консультация, удаленная помощь в диагностике (b2c/b2b) • Настройка сетевого оборудования для новых подключений b2c • Настройка IP-телефонии на базе оборудования Cisco, Grandstream, Yeastar, Eltex

Организация и контроль решения аварийных случаев в сети • Информирование сотрудников компании о происшествиях в сети • Мониторинг сигнализаций в офисах и узлах компании • Расстановка приоритетов техникам в ходе выполнения ремонтных и регламентных работ • Заполнение необходимой отчетности по выполненным работам.

Контроль работы операторов колл-центра • Контроль выполнения заявок сервис-инженерами • Составление графика работы сотрудников • Системное администрирование офиса компании • Консультирование выездных инженеров по решению нестандартных проблем клиентов

Контроль работы выездных инженеров • Организация и контроль устранения аварийных случаев в сети. • Контроль загрузки операторов технической поддержки • Контроль выполнения заявок выездных инженерами (качество работ, соответствие графику) • Контроль загрузки выездных инженеров по районам города • Составление основных отчетов и графиков по показателям отдела • Составление графика работы выездных инженеров и операторов технической поддержки • Расстановка приоритетов техническим инженерам в ходе выполнения ремонтных и регламентных работ • Поиск и собеседование кандидатов на должность оператор техн поддержки и сервис-инженер

Прием звонков клиентов, . • Консультации клиентов и сотрудников Компании по техническим вопросам и вопросам работоспособности сети. • Диагностика проблем клиентов и сотрудников компании. • Решение проблем на уровне сети • Заполнение необходимой отчетности по выполненным работам.