Ведущий инженер внедрения и сопровождения

Основные направления деятельности: - сопровождение текущего bss-решения; - внедрение новых релизов решения; - постановка на мониторинг существующих решений; - организация работы группы из 4-х инженеров (постановка, контроль задач, назначаемых на инженеров группы, собеседование и обучение новых инженеров). Внедрение: - внедрение новых версий используемых систем: участие в разработке архитектуры, проведение smoke-тестирования, приёмка новых релизов, установка и настройка новых релизов/фунционала; - анализ найденных дефектов, взаимодействие с подрядчиками по вопросу их устранения; - приемка и установка исправлений. Сопровождение: - анализ и маршрутизация заявок, поступающих на группу сопровождения интеграционных сервисов; - устранение и анализ аварийных ситуаций, разработка превентивных мер по не повторению сбоев; - поддержка платёжного шлюза, интеграция с новыми платёжными провайдерами, содействие в закрытии финансового периода (поиск и устранение расхождений между платёжными провайдерами, платёжным шлюзом BSS и биллинговой системой. Что сделано: - завершён масштабный проект по внедрению новой биллинговой системы (со стороны интеграционного слоя - организовано взаимодействие между кластерами интеграционной шины, кластером оркестрационных серверов, платёжным шлюзом и новым биллингом); - запущена новая версия платёжного шлюза с переработанной архитектурой, в том числе учитывающей нюансы эксплуатации со стороны компании и упрощающее его последующее сопровождение; - составлена новая организационная структура отдела эксплуатации (в последствии, выполнен переход к "по-группной" схеме, с разделением зон ответственности по системам); - оптимизирован процесс постановки и контроля задач инженеров группы сопровождения интеграционных сервисов; - налажено взаимодействие с инженерами, ответственными за остальные сервисы (CRM-система, Личные кабинеты, группа сопровождения биллинга).

Основные направления деятельности: - сопровождение существующих BSS-решений; - внедрение новых BSS-решений; - принятие на сопровождение новых BSS-решений; - постановка на мониторинг поддерживаемых систем; - поддержка платёжной системы. Внедрение: - обеспечение запуска новых BSS-решений: изучение в сжатые сроки, проведение приемки (ПСИ), деплоя и настройки решения в соответствии с бизнес-требованиями; - взаимодействие с поставщиками ПО по вопросам устранения дефектов, обнаруженных в процессе выполнения ПСИ; - приемка и внедрение исправлений (hotfix) BSS-решений, с предварительным тестированием в зонах pre-prod; - запуск новых регионов в коммерческую эксплуатацию: создание и тестирование новых тарифных линеек. Сопровождение: - анализ и устранение проблем, поступающих в виде заявок на группу эксплуатации BSS-решений, взаимодействие с поставщиками ПО по вопросу устранения дефектов BSS-решений; - обеспечение максимальной доступности сервисов, предотвращение и устранение аварийных ситуаций; - поддержка платёжной системы; - обработка заявок от внутренних пользователей компании: составление отчётов и выгрузок из БД и т.д.; - взаимодействие с различными подразделениями компании, с целью увеличения оперативности решения рабочих вопросо. Поддержка платёжной системы: - поддержка текущей конфигурации платёжной системы (~40 платёжных партнеров); - добавление и/или изменение конфигурации платёжных провайдеров; - устранение финансовых расхождений между платёжной системой, биллингом и платёжными партнерами, поиск "проблемных" платежей и их исправление; - содействие в закрытии финансового периода. Достигнутые результаты: - экспертиза по деплою релизов на окружении препродакшен и продакшен передана инженерам эксплуатации, что позволило значительно снизить время, затрачиваемое на выполнение ПСИ и вывод систем в продакшен; - принята экспертиза по платёжной системе, расширены знания о работе платёжной системы, составлена исчерпывающая документация, отсутствовавшая ранее, что позволило снизить SLA обработки обращений по ПС и повысить качество выводимых в продакшен релизов; - выполнено разделение платёжных шлюзов на прием платежей с комиссией и без (увеличение кол-ва шлюзов примерно в два раза без снижения качества релизов и SLA по обработке заявок); - выполнена оптимизация ПС и настройка новых платёжных шлюзов для поддержки запуска голосовой мобильной связи; - активности по поддержке ПС в кратчайшие сроки успешно передана в отдел биллинга; - выведено в продакшен большое количество релизов системы BIS (Личный кабинет, внутренняя CRM-система, сопутствующие сервисы) в сжатые сроки; - выполнена оптимизация процесса закрытия финансового периода за счёт частичной автоматизации процессов.

- консультирование клиентов по вопросам предоставления услуг и сопутствующих сервисов (юридические и физические лица); - анализ работы сетевого оборудования по отчётам Cognos, BI; - взаимодействие с отделом мониторинга по вопросам некорректного функционирования сети; - обучение новых сотрудников, работа с показателями стажеров.

- приём и регистрация заявок от клиентов; - обработка уже существующих заявок; - консультирование клиентов по e-mail, jabber; - тестирование программного обеспечения, составление отчётов по результатам тестирования; - взаимодействие с разработчиками по вопросам устранения ошибок в ПО.