Менеджер по работе с клиентами (без поиска)

Полный цикл ведения клиента - от заключения сделки до момента отгрузки продукции: -Договорная работа: согласование проектов договоров и спецификаций, контроль процедуры заключения договора и его исполнения, подготовка доп. соглашений и протоколов разногласий -Размещение заказов на производство -Контроль выполнения заказов -Деловая переписка с заказчиками, телефонные переговоры -Контроль отгрузки продукции в адрес клиента -Контроль дебиторской задолженности -Взаимодействие со всеми службами завода: бухгалтерией, складом, ПЭО, юр. отделом, конструкторским отделом, ПДО, отделом логистики и т.д. Освоила работу со сложными договорами, заключёнными с одними из самых крупных представителей нефтегазового сектора. В период отсутствия основного сотрудника на должности «Начальник отдела маркетинга» выполняла его обязанности параллельно со своими непосредственными. За время замещения провела тендер по выбору поставщика услуг для ребрендинга компании и заключила договор с победителем.

- работа с дистрибьюторами - работа в программе 1с8 - обработка заявок и подбор необходимой продукции - контроль заказа на всех этапах - от запуска в производство до получения товара клиентом - работа с дебиторской задолженностью - сверка с клиентами - работа с рекламациями (взаимодействие с отделом качества) - поиск автотранспорта для доставки заказа клиенту - работа с транспортными компаниями на предмет снижения цен на доставку - поиск новых транспортных компаний - заключение договоров с ними Компания - лидер на рынке сухих строительных смесей на Урале, на данный момент активно развивается в СЗФО и ЦФО. Мне была поставлена задача - повышать лояльность клиента быстрым реагированием на заявки, доставлять заказ в максимально короткие сроки, а также минимизировать расходы компании на доставку товара клиенту. И первую, и вторую я успешно выполнила, ещё находясь на испытательном сроке в компании.

Оперативная работа с действующей базой: - ведение ключевых клиентов компании; - получение заявок от заказчиков посредством эл. почты и телефонных переговоров; - работа с интернет-магазином и продажей физ. лицам за наличный расчёт (с оформлением товарных документов) - выяснение потребностей клиента и подбор необходимой продукции по запросу - внесение заявок в 1С и Navision; - отслеживание выполнения заявки на производстве; - контроль отгрузки продукции, проверка отгрузочных документов (взаимодействие со складом и отделом транспортной логистики); - контроль дебиторской задолженности; - сверка с заказчиками; - ведение документооборота по закрепленной базе клиентов; - работа с рекламациями (взаимодействие с отделом качества); - согласование договоров с клиентами; - участие в планировании производства и совещаниях с руководством Обучила одного нового сотрудника отдела продаж, участвовала в составлении должностных инструкций для сотрудников отдела. Досрочно прошла испытательный срок. Принимала непосредственное участие в переходе из одной базы в другую, составляя технические задания для IT-отдела и тестируя нововведения, тем самым упростив и улучшив работу отдела продаж. За время работы в компании совместно с отделом продаж увеличили годовую выручку на 25%. После трёх недель работы дополнительно получила назначение на должность логиста ввиду скорого ухода только что устроившегося сотрудника на эту вакансию. Практически с нуля освоила следующие навыки: организация доставки товара клиентам (СПБ, межгород, сборные грузы в регионы); поиск новых перевозчиков, минимизация ставок; документооборот: договорная работа (подготовка договора, согласование); контроль счетов, актов, внесение информации в программу 1С и Navision; предоставление отчетов, необходимая аналитика для руководителя. По итогам успешной работы обучила двух новых логистов.

Работа с имеющимися поставщиками: - обработка входящих заявок; - расчет цены готовой продукции с учетом транспортных расходов; - размещение заказа клиента в работу; - отслеживание заказа на производстве; - планирование отгрузки готовой продукции; - заимодействие со складом и производственным отделом; - ведение телефонных переговоров с заказчиком; - ведение внутренней деловой переписки; - ведение отчетности; - помощь логисту в подготовке сложных отгрузок (подготовка документов и поиск оптимального маршрута с разными точками выгрузки) Оперативно обрабатывала входящие заявки со сложной номенклатурой и большим количеством позиций, тем самым задала темп всему отделу. Легко обучаема. Была в срочном порядке обучена должности специалиста отдела закупок в качестве замены основного сотрудника на время отпуска.