Менеджер по работе с клиентами

Работа на съемках Ревизия гардероба Шопинг-сопровождение Имидж-консультации

Организация работы отдела; Обучение персонала; Консультирование клиента на всех этапах сделки; Работа с документами; Контроль подписания клиентских договоров и поступления денег; Управление задачами и отчётность в CRM системе Битрикс24; Проведение встреч с клиентами; Сбор отзывов и комментариев от всех клиентов.

Выполнение функции продаж, включая: - подбор и обучение менеджеров по продажам - руководство отделом менеджеров по продажам - обеспечение заданных планов продаж по конкретным мероприятиям (торговая недвижимость, информационные технологии, HoReCa) - проведение телефонных переговоров на уровне первых лиц и собственников бизнеса по существующей базе клиентов - ведение ключевых клиентов компании - контроль оплат, работа с дебиторской задолженностью Достижения: Установлен рекорд продаж в компании по сумме сделок по мероприятию торговая недвижимость, превышение на 40%, относительно предыдущих показателей! 90% клиентов вновь обращаются для покупки участия в мероприятиях

Выполнение функции продаж, включая: - подбор и обучение менеджеров по продажам в группу - руководство группой менеджеров по продажам - обеспечение заданных планов продаж за отчетный период - активный поиск новых клиентов, в том числе холодные звонки - проведение переговоров и презентации продуктов компании на уровне первых лиц и собственников бизнеса - подготовка и подписание доходных договоров - ведение ключевых клиентов компании, в том числе апсейл нового функционала по продуктам Достижения: Лучшие результаты продаж по компании 3 квартала подряд! Сформирована новая группа продаж, обеспечившая увеличение продаж на 30%

Продажа продуктов компаниям, включая: - поиск новых клиентов - проведение переговоров - обучение сотрудников клиента и помощь в настройке продукции - подготовка и заключение договоров - ведение и развитие сотрудничества с существующими ключевыми клиентами - подготовка ТЗ для доработки продуктов компании под задачи клиента и взаимодействие с отделом разработки, отслеживание сроков и договоренностей. Достижения: Три месяца становилась лучшим сотрудником отдела. Перевыполняла план по продажам в 2 раза.

провайдер Интернета и кабельного телевидения www.etelecom.ru Обязанности: - организация, планирование и контроль работы группы (6 человек) ; - улучшение качества обслуживания клиентов - урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами - подбор персонала в клиентский отдел и его дальнейшее обучение - помощь в планировании работ по проведению рекламных кампаний - подготовка отчетов - отчетность по платежам клиентов - работа с дебиторской задолженностью - разработка стимулирующих методов в работе с персоналом, для улучшения качества обслуживания клиентов - непосредственная работа с руководителями других отделов, разрешение спорных ситуаций, контроль физического осуществления работ по подключению клиентов к сети интернет и кабельного телевидения. Достижения: Прошла путь в компании от менеджера до старшего менеджера, а далее до руководителя, отвечающего за направление по работе с частными лицами. Сформировала команду ценных сотрудников. Улучшила качество обслуживания клиентов.

провайдер Интернета и кабельного телевидения www.etelecom.ru Обязанности: - контроль качества обслуживания клиентов - урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами - первичный отбор персонала в клиентский отдел и его дальнейшее обучение - помощь в планировании работ по проведению рекламных кампаний - подготовка отчетов - отчетность по платежам клиентов - заключение договоров с клиентами на подключение интернета и кабельного телевидения - подготовка первичной документации для юридических клиентов компании

коммерческий банк www.citibank.ru - оформление банковских карт и кредитов юридическим и физическим лицам - «холодные звонки» потенциальным клиентам банка - назначение встреч и презентаций по телефону - проведение презентаций - проведение деловых встреч на уровне руководителей фирм - подготовка и проверка документов на предоставления банковских карт и кредитов, заключение договоров. Достижения: Показала наилучшие результаты по назначению встреч с потенциальными клиентами по телефону