Руководитель отдела по работе с клиентами

Каналы продаж: -Собственники\арендаторы жилых помещений -Собственники\арендаторы коммерческих помещений -Внешние клиенты Территория: - Санкт-Петербург - 25 жилых комплексов - Индустриальный парк Greenstate Взаимодействие с строительными компаниями: - ЮИТ Санкт-Петербург - Аквилон Инвест - ГК Абсолют Строй Сервис Функции и обязанности: - Разработка\улучшение дополнительных услуг\сервисов для собственников\арендаторов жилых и коммерческих помещений; - Формирование и контроль ценообразования с учетом коммерческих задач по целевой маржинальность; - Маркетинговое сопровождение с учетом стандартов бренд менеджмента компании; - Продвижение цифровых площадок\маркетплейсов ( мобильное приложение, web-сайт, личный кабинет собственника, группа в ВК); - Формирования пакетных предложений для новоселов; - Развитие его внутренней инфраструктуры, организация мероприятий для собственников\арендаторов жилых комплексов с привлечением инвестиций от партнеров; - Предоставление коммерческого пакета услуг юридическим лицам ( клининг, охрана, аренда паркинга, производственные\сантехнические\электротехнические работы); - Поиск, отбор, контроль партнеров предоставляющих услуги клиентам; - Подписание договоров с клиентами и партнерами; - Взаимодействие с операторами связи (телевидение, интернет, радио); - Матричное руководство подразделениями компании; - Формирование и операционный контроль бизнес-процессов направления; - Организация взаимодействия со смежными подразделениями; - Формирование\согласование\контроль за соблюдением регламентов, положений и иных внутренних требований компании по своему направлению; - Формирование бизнес-процессов и скриптов клиентского сервиса Диспетчер 24 для оперативного исполнения заявок на дополнительные услуги от клиентов компании; - Контроль своевременного рассмотрения обращений по рекламациям, организация подготовки ответов на обращения клиентов в установленные сроки; - Подготовка, организация, обеспечение кворума и участие в общих собраниях собственников с целью продажи пакетов услуг для новоселов, продвижение дополнительных услуг и партнеров; - Ведение переговоров с собственниками\арендаторами жилых и коммерческих помещений, советами домов, инициативными группами; - Взаимодействие с советами домов по вопросам жизнедеятельности дома и организационным вопросам; - Ежемесячный выборочный контроль\чек-лист управляющих, инженеров эксплуатации, охраны, клининга и других обслуживающих организаций на объекте с целью проверки соблюдения стандартов компании; - Взаимодействие с органами власти и надзорными органами в рамках своего направления, в том числе подготовка официальных писем и ответов на запросы надзорных органов и органов власти; - Ежемесячный выборочный контроль наличия на стендах в жилых комплексах находящихся под управлением, необходимого раскрытия информации о деятельности управляющей компании в соответствии с требованиями действующего законодательства; - Участие в экономическом формировании тарифов для последующего утверждения их на общих собраниях собственников; - Формирование и согласование бюджета по своему направлению; - Ведение финансового документооборота; - Работа с дебиторской задолженностью; - Формирования отчетов агентских вознаграждений от партнеров; - Оперативная закупка необходимых материалов и полиграфии для оказания\продвижения дополнительных услуг;

Каналы продаж: - Государственные стоматологические поликлиники, коммерческие стоматологические клиники, оптовые продажи, тендеры (малая закупка, 44-ФЗ, 223-ФЗ), физические лица (врачи ортодонты). Территория прямых продаж: - СЗФО Территория тендерных продаж: - Российская федерация Функции и обязанности: Обучение, мотивация аккаунт-менеджеров; Личное формирование базы клиентов; Переговоры с первыми лицами государственных учреждений, владельцами бизнеса и ведущими врачами-ортодонтами г. Санкт-Петербурга; Поиск, подготовка, участие в тендерах 44-ФЗ, 223-ФЗ; Разработка стратегии развития компании; Оценка потенциала рынка; Планирование и достижение плановых показателей отдела; Планирование и реализация мероприятиях направленных на стимуляцию продаж; Разработка и реализация мер по повышению узнаваемости бренда; Анализ динамики развития компании и конкурентов; Анализ проводимых маркетинговых мероприятий конкурентов; Анализ динамик основных бизнес показателей и разработка мер для развития; Взаимодействие с функциональными отделами компании для обеспечения максимальной эффективности бизнес процессов; Контроль складских остатков, выявление мало ликвидной продукции, контроль товара с ограниченным сроком годности; Поиск эффективных каналов рекламы и маркетинга; Подготовка, проведение и личное участие в семинарах, мероприятиях направленных на продвижение продукции и обучение клиентов компании; Контроль наличия/своевременное пополнение склада POSM продукции ( каталоги, брошюры, плакаты и другие необходимые рекламные материалы). Контроль административно-хозяйственной работы;

Каналы продаж: - Дистрибьюторы; Дилеры; Оптовые клиенты; Тендеры; Интернет-продажи; Розница; Территория продаж: - СЗФО, ЦФО, ЮФО; Открытие представительства в г. Москва и г. Ростов-на-Дону под сотрудника компании для дальнейшего развития региона. Формирование: Первичного рынка сбыта; Складских остатков; Логистики ( в том числе 3PL); Набор команды в штат; Офисного пространства; Кассы; Первичная рекламная деятельность; Функции и обязанности: Разработка стратегии развития компании; Оценка потенциала рынка DIY; Планирование и достижение целей по обороту закрепленных федеральных округов и областей в отдельности; Планирование и реализация бюджета; Разработка и реализация мер по повышению узнаваемости бренда; Анализ динамики развития компании и конкурентов; Анализ проводимых маркетинговых мероприятий конкурентов; Анализ динамик основных бизнес показателей и разработка мер для развития; Взаимодействие с функциональными отделами компании для обеспечения максимальной эффективности бизнес процессов; Построение системы логистики и складского хранения; Поиск эффективных каналов рекламы и маркетинга; Участие в выставках DIY направления и смежных; Разработка каталогов; презентационных, рекламных материалов; Обучение сотрудников компании, партнеров, дилеров;

Сфера деятельности компании: -Холодные продажи ( собственная продукция компании); -Интернет технологии ( создание сайтов, продающих страниц); -Дизайн ( разработка фирменного стиля, логотипов, работа по техническому заданию клиента); -Производство (сувернирная продукция); Обязанности: -Введение переговоров с первыми лицами компаний; -Поиск и посещение маркетинговых, бизнес, государственых мероприятий; -Связь с общественностью; -Поиск дополнительных каналов рекламы компании; -Развитие региональных продаж; -Отбор, Обучение, Постановка задач, Контроль, Мотивация персонала; -Управление персоналом; -Планирование работы команды; -Проведение собраний\ внутрикомандных тренингов; -Постановка планов продаж по направлениям деятельности компании; -Создание и развитие пула клиентов; -Формирование уникальных торговых предложений; -Контроль дебиторской задолженности отдела; -Развитие ассортимента компании; -Организация и проведение акций направленных на увеличение продаж; -Проведение маркетинговых исследований; -Анализ рынка\ценообразования; -Подготовка отчетной документации по выполнению плановых показателей; -Работа с ключевыми клиентами (VIP); -Разработка акций\мотиваций для отдела;

Каналы продаж: - Традиционная розница, сетевой ритейл, HoReCa, субдистрибьютеры. Обязанности: -Отбор, Обучение, Постановка задач, Контроль, Мотивация персонала; -Управление персоналом; -Планирование работы команды; -Проведение собраний\ внутрикомандных тренингов; -Постановка планов продаж, дистрибуции; -Налаживание работы САП Молния (Система автоматизированных продаж) в отделе; -Создание и развитие клиентской базы компании на подконтрольной территории; -Формирование вкусов конечного потребителя; -Контроль дебиторской задолженности команды; -Дистрибуция брендов компании; -Организация и проведение акций направленных на увеличение продаж; -Проведение маркетинговых исследований; -Анализ рынка\ ценообразования; -Работа с субдистрибьютерами (Контроль остатков, формирование товарного запаса, работа с дебиторской задолженностью, разработка акций для розничных торговых точек находящихся под лицензией компании-партнера); -Подготовка отчетной документации по выполнению плановых показателей (квартальная презентация); -Выполнение поставленных планов по увелечению продаж, активной клиентской базы, дистрибуции; -Работа с ключевыми клиентами; -Работа с сетевыми клиентами; -Коммуникация со всеми отделами компании; -Разработка акций\мотиваций для команды (отдела);