Руководитель интернет-проекта

* развитие и продвижение интернет-магазинов * контроль показателей качества обслуживания покупателей * наполнение сайтов контентом * работа с подрядчиками (разработчики, таргетинг) * обеспечение выполнения планов продаж * организация и контроль работы по обработке входящих звонков и заказов интернет-магазина * личное участие в работе с клиентами при необходимости * организация взаимодействия с розничными магазинами

Анализ показателей интернет- магазина: трафик, конверсия, сумма заказов, выкуп и пр. в разрезе регионов, городов, магазинов, управляющих менеджеров Анализ операционных показателей работы канала: выкупаемость, география, ассортимент, промо-акции и цены конкурентов, оценка их влияния на экономический результат Управление коммуникацией с розницей: анализ результатов магазинов (выкуп, срок сборки заказа), анализ операцинных процессов на стороне магазинов и поиск улучшений. Разработка предложений по совершенствованию операционных процессов интернет-магазина (резервирование, доставка, возвраты и пр.) Работа с веб-аналитикой (google analytics, ЯМ). Построение гипотез по повышению юзабилити сайта, персонализации сайта и улучшения покупательского поведения. А/б тестирование. Тестирование доработок по сайту, самостоятельное создание и детализация задач для ИТ отдела. Коммуникация с розницей по результатам: выкупаемость заказов, срок сборки заказов и пр. Формулирование и реализация идей направленных на сокращение числа отмен заказов. Контроль выполнения договоренностей. Подготовка обучающих материалов для розничных сотрудников по процедурам работы с заказами интернет магазина и стандартами обслуживания клиентов интернет-магазина Подбор персонала команды e-com: фотографы, ретушёры, дизайнеры и пр. Контроль работы кц: написание скриптов, тестирование операторов, прослушка звонков, запуск и контроль чат-бот, онлайн консультант

Контроль работы склада: Корректность отгрузок, приемки,возвратов товаров, взаимозачетов, ежемесячная отчетность, контроль дебиторской задолженности, проведение ежегодной инвентаризации склада. Ценообразование: маржинальность товара, работа с остатками товаров, акционные предложения на сайте Организация и проведение съёмок товара: Продюсирование процесса фотосъёмки ( поиск моделей, фотографов, ретушеров, стилистов, визажистов, локаций и пр) Наполнение контентом сайта: фото, акции, баннеры, тексты, инфоблоги и пр. Контроль функционирования сайта: задумка и контроль реализации меропреятий на сайте для более эффективной и удобной работы,с целью увеличения продаж. Выдвижение гипотез с целью улучшения работоспособности сайта, постановка и контроль выполнения задач в отдел разработки и маркетинговый отдел ( digital и дизайн) Ежедневная,еженедельная и ежемесячная отчётность по эффективности работы интернет-магазина Контроль использования бюджета: Составление ежегодного бюджета и его ежемесячное соблюдение Оплаты счетов и получения дс от контрагентов Контроль фотографа и ретушора Контроль работы кц: Написание скриптов, анализ эффективной обработки заказов и пр. Контроль курьерских служб: Анализ рынка, выявление самых эффективных компаний, внедрение, корректировка ценообразования, анализ работы, работа с дебиторской задолженностью и пр. Разработка и реализация стратегий развития сайта, стратегий для сокращения затрат сайта и увеличения рентабельности Работа с маркетплейсами: WB, Lamoda, KUPIVIP - загрузка спецификаций, контроль фото, ценообразование, выполнение планов продаж,контроль рентабельности проекта, работа с остатками товаров,работа с дебиторской задолженностью

Анализ рынка, Контроль за поддержанием оптимального ТЗ Ведение документооборота, Мониторинг цен конкурентов, Прием и обработка заказов клиентов интернет-магазина Прием входящих звонков Активная работа с существующей базой клиентов Поиск корпоративных клиентов, сопровождение сделок Заключение договоров с корпоративными клиентами Подготовка товара к выдаче/доставке Оперативный поиск и заказ товара (при необходимости) Поиск поставщиков Контроль получения бонусов от поставщиков Продажа дополнительных аксессуаров (чехлы, защитные пленки и т.д.) Оказание услуг по настройке, установке ПО на Mac OS и iOS Поддержание актуальности ассортимента выставочного зала: выкладка товара, наклейка ценников и т.д. Ведение групп в социальных сетях, публикация новостей, работа с контентом Работа с кассовым аппаратом Оформление потребительских кредитов Ведение документации, регулярная отчетность Участие в проектах коммерческого отдела Претензионная работа

Обеспечение выкладки продукции компании в соответствии со стандартами мерчандайзинга и требованиями компании. Консультирование покупателей. Проведение дегустаций продукции компании. Участие в маркетинговых мероприятиях. Выполнение месячного плана продаж. Отчетность. Выполняла план по продажам в более короткие сроки

- Консультирование покупателей - предпродажная подготовка торгового зала (оформление презентации товара, оформление ценников и т.д.) - проведение расчетов с покупателями (наличный расчет и расчет по кредитным картам)

Консультация покупателей Работа с персоналом: мотивация, обучение персонала, постановка задач и контроль за их выполнением; - подготовка магазина к инвентаризации и участие в ней; - контроль приемки товара от поставщиков;составление заявок: - контроль кассовой отчетности - обслуживание покупателей в торговом зале и на кассе;проведение дегустаций - решение конфликтных ситуаций; - ведение первичной бухгалтерской документам.

Учёт склада Консультация покупателей Работа персоналом: мотивация, обучение персонала, постановка задач и контроль за их выполнением; - подготовка магазина к инвентаризации и участие в ней; - контроль приемки товара от поставщиков; - контроль кассовой отчетности - обслуживание покупателей в торговом зале и на кассе; - решение конфликтных ситуаций; - ведение первичной бухгалтерской документации.

- Продажа финансовые продукты и профессионально консультируют клиентов - Оформление потребительских кредитов для физических лиц, выдавала кредитные карты, оформляла различные виды страхования (осаго, каско и др), формировала переводы в негосударственные пенсионные фонды. - Выполнение стандартов клиентского сервиса, выполнение месячного плана продаж. перевыполнение плана