Больше информации будет доступно после регистрацииЗарегистрироваться как работодатель

Сервис менеджер/управляющий рестораном

140 000 руб.
Мужчина
Санкт-Петербург, переезд возможен, готов к командировкам
ЗанятостьПолная занятость
График работыПолный день

Опыт работы

Сентябрь 2023 —
декабрь 2024
1 год 3 месяца
Angel Cakes
Сервис-менеджер сети по РФ
  • Обучение сервису по заведения в РФ (5 заведений в 4 городах);
  • Контроль работы сервиса непосредственным нахождением в заведении(либо через просмотр камер);
  • Работа "в полях" с командой и гостями;
  • Отработка с командами сервизных решений, улучшающих сервис и немного облегчающих работу команды;
  • Организация тайных гостей(во все заведения РФ), обработка ОС от них, далее разбор с командой;
  • Организация и проведение тренингов для официантов(в том числе с приглашенными спикерами);
  • Написание мануалов(стандарты сервиса, описание блюд и напитков, шаги сервиса, эмоции сервиса, конфликтология, и прочие);
  • Создание челленджей для команды улучшающие лояльность сотрудников к компании;
  • Создание систем мотивации они отличались в зависимости от сезона;
  • Ежемесячный просчет премий;
  • Составление ИПР;
  • Обучение и адаптация новых сотрудников;
  • Выведение заведений из кризисной стадии, путем улучшения микроклимата и сервиса;
  • Принимал на себя роль управляющего заведением, при уходе управляющего и на время поиска нового, далее адаптация нового управляющего;
  • Разбор всех отзывов от гостей, во всех городах, проведение по ним полной аналитики, отслеживание по ним качества работы подразделений от месяца к месяцу;
  • Разработка сбора дополнительной обратной связи, через Инстаграмм;
  • Отлеживание показателей среднего чека и наполняемости блюд, внесение точечных корректировок ведущих к улучшения показателей;
Январь 2023 —
сентябрь 2023
8 месяцев
Ресторан Забыли Сахар One Trinity Place
Управляющий рестораном
  • отбор и обучение команды: официантов, бариста и менеджеров
  • построение модели сервиса конкурентноспособную Frantsuza Bistro
  • введение новых аспектов сервиса
  • редактирование книги сервиса в компании
  • ежедневная непосредственная работа с гостями и командой
  • контроль и сдерживание f/c; c/c
  • контроль и оптимизация ФОТ
  • оптимизация винной карты
  • логистическое посторонние позиций в меню
  • предложение, отработка, внедрение специальных предложений в ресторане
  • проведение тренингов с командой: индивидуальные и групповые

Обо мне

Как уже сказано выше, меня зовут Владислав и вот, что я хотел бы рассказать о себе: Имею высшее Юридическое образование(очень необычно, знаю) К своим 30 годам я накопил колоссальный опыт работы в ресторанном бизнесе, побывал в различных стрессовых и стандартных ситуациях, что помогает мне и по сей день говорить о своем профессиональном подходе к решению многих задач. В целом в ресторанном бизнесе работаю с 14 лет, то есть на сегодняшний день опыта 16 лет. На протяжении 4-х лет состоял в организации "Империя Вкуса" - объединение из 6-и профессионалов своего дела. Нас нанимали в разные города России, для открытия заведений. У каждого был свой пул обязанностей. Мой заключался: в оценке конкурентов и выявление их слабых сторон(в сжатые сроки), оценка рентабельности идеи, подбор посуды и стекла, формирование полноценной карты бара, определение сервиса, набор и обучение персонала. Вопросы концепции, развития маркетинга и многие другие задача мы резами за круглым столом. К сожаления после локдауна мы разъехались по разным странам. Теперь я вам рассказал полный свой опыт с этой сфере. Считаю одной из своих сильных сторон выстраивать успешных концепции, что не раз доказывал на деле. Также считаю своим важным качеством желание именно работать на работе, а не находиться в помещении и выполнять функцию надзирателя за официантами и столами. Помимо прочего: успешно веду мероприятия разных направленностей: свадьбы, корпоративы, светские мероприятия, но это больше хобби, которое может обо мне сказать, что я легко нахожу общий язык с совершенно разными людьми. Открыт к предложениям, рад знакомиться с новыми людьми и местами.

Образование высшее

2015
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Москва
Юридический факультет, Юриспруденция

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
Английский — A2 — Элементарный

Дополнительная информация

Гражданство
Россия
Разрешение на работу
Россия
Время в пути до работы
Не имеет значения