Сервис менеджер/управляющий рестораном
Опыт работы
декабрь 2024
- Обучение сервису по заведения в РФ (5 заведений в 4 городах);
- Контроль работы сервиса непосредственным нахождением в заведении(либо через просмотр камер);
- Работа "в полях" с командой и гостями;
- Отработка с командами сервизных решений, улучшающих сервис и немного облегчающих работу команды;
- Организация тайных гостей(во все заведения РФ), обработка ОС от них, далее разбор с командой;
- Организация и проведение тренингов для официантов(в том числе с приглашенными спикерами);
- Написание мануалов(стандарты сервиса, описание блюд и напитков, шаги сервиса, эмоции сервиса, конфликтология, и прочие);
- Создание челленджей для команды улучшающие лояльность сотрудников к компании;
- Создание систем мотивации они отличались в зависимости от сезона;
- Ежемесячный просчет премий;
- Составление ИПР;
- Обучение и адаптация новых сотрудников;
- Выведение заведений из кризисной стадии, путем улучшения микроклимата и сервиса;
- Принимал на себя роль управляющего заведением, при уходе управляющего и на время поиска нового, далее адаптация нового управляющего;
- Разбор всех отзывов от гостей, во всех городах, проведение по ним полной аналитики, отслеживание по ним качества работы подразделений от месяца к месяцу;
- Разработка сбора дополнительной обратной связи, через Инстаграмм;
- Отлеживание показателей среднего чека и наполняемости блюд, внесение точечных корректировок ведущих к улучшения показателей;
сентябрь 2023
- отбор и обучение команды: официантов, бариста и менеджеров
- построение модели сервиса конкурентноспособную Frantsuza Bistro
- введение новых аспектов сервиса
- редактирование книги сервиса в компании
- ежедневная непосредственная работа с гостями и командой
- контроль и сдерживание f/c; c/c
- контроль и оптимизация ФОТ
- оптимизация винной карты
- логистическое посторонние позиций в меню
- предложение, отработка, внедрение специальных предложений в ресторане
- проведение тренингов с командой: индивидуальные и групповые
Обо мне
Как уже сказано выше, меня зовут Владислав и вот, что я хотел бы рассказать о себе: Имею высшее Юридическое образование(очень необычно, знаю) К своим 30 годам я накопил колоссальный опыт работы в ресторанном бизнесе, побывал в различных стрессовых и стандартных ситуациях, что помогает мне и по сей день говорить о своем профессиональном подходе к решению многих задач. В целом в ресторанном бизнесе работаю с 14 лет, то есть на сегодняшний день опыта 16 лет. На протяжении 4-х лет состоял в организации "Империя Вкуса" - объединение из 6-и профессионалов своего дела. Нас нанимали в разные города России, для открытия заведений. У каждого был свой пул обязанностей. Мой заключался: в оценке конкурентов и выявление их слабых сторон(в сжатые сроки), оценка рентабельности идеи, подбор посуды и стекла, формирование полноценной карты бара, определение сервиса, набор и обучение персонала. Вопросы концепции, развития маркетинга и многие другие задача мы резами за круглым столом. К сожаления после локдауна мы разъехались по разным странам. Теперь я вам рассказал полный свой опыт с этой сфере. Считаю одной из своих сильных сторон выстраивать успешных концепции, что не раз доказывал на деле. Также считаю своим важным качеством желание именно работать на работе, а не находиться в помещении и выполнять функцию надзирателя за официантами и столами. Помимо прочего: успешно веду мероприятия разных направленностей: свадьбы, корпоративы, светские мероприятия, но это больше хобби, которое может обо мне сказать, что я легко нахожу общий язык с совершенно разными людьми. Открыт к предложениям, рад знакомиться с новыми людьми и местами.
Образование высшее
Знание языков
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не имеет значения