Менеджер по работе с клиентами

Приём и размещение заказов товара; Подготовка договоров, доп. соглашений, ведение первичной документации: подготовка ком. предложений, расчёт и согласование скидок, выставление счетов, создание отгрузочных документов; Ведение архива документации и реестров в 1С; Документооборот компания/клиент, сбор документов для проверяющих органов; Ведение дебиторской задолженности; Работа с рекламацией, обработка обращений клиентов, помощь в составлении актов и проведение взаимозачётов; Согласование графика отгрузок с ТП; Документальное и информационное сопровождение Торговых представителей, предоставление отчётов по платежам и задолженностям; Деловая переписка с клиентами и ТП, запрос недостающих документов. Получение от клиента и согласование ТЗ с компанией по обработке продукции; Контроль и проверка качества обработки продукции, поддержание обратной связи с обрабатывающей компанией и оперативное решение возникающих проблем; Соблюдение сроков обработки и предоставление информации необходимой для их соблюдения (дата поставки и способ доставки товара на склад обрабатывающей компании; состав поставки; заливочные шаблоны для этикеток; параметры товара для заказа пакетов; сообщение окон поставок клиента); Обеспечение отгрузки со склада обрабатывающей компании и документальное сопровождение; Ежемесячная отчётность и документооборот между заказчиком/исполнителем (проверка актов проделанных работ и счетов согласно тарифных ставок). Контроль сроков действия сертификатов/деклараций и проверка на актуальность обновления; Своевременное уведомление менеджера по работе с ВЭД и сертификацией о необходимости обновления; Сбор продукции для сертифицирующего органа, согласно его требованиям; Проверка макетов сертификатов/деклараций и внесения корректировок в том числе кодов ТНВД, указанных в макетах; Контроль получения готовых сертификатов/деклараций, архивация документов и обновление информации в реестрах; Ежесезонный подбор соответствия сертификатов/деклараций товару каталога. Помимо обязанностей выше полгода обрабатывала заказы интернет-магазина компании, общалась с клиентами по телефону и консультировала по продукции действующего каталога.

Управление коллективом до 4 человек, обучение новых сотрудников, контроль выполнения плана по товарообороту и личных планов продаж сотрудниками. Решение конфликтных ситуаций при работе с клиентами. Ведение документооборота торговой точки и налаживание взаимосвязи с другими отделами: складом-поставщиком, гарантийным отделом, бухгалтерией, архивом и руководством сети пунктов выдачи заказов. Обеспечение бесперебойной работы торговой точки: заказ канцелярии, товаров для хоз. нужд, подержание стандартов компании. Проведение годовой инвентаризации, выравнивание остатков, составление ежемесячных отчётов по работе вверенного пункта выдачи заказов, оптимизация процессов работы и принятие мер по повышению ТО. Опыт работы в Ultima, SAP ERP.

Консультирование клиентов, работа с возражениями, продажа товаров и услуг - выполнение планов, гарантийное обслуживание, решение конфликтных ситуаций, знание кассовой дисциплины, ведение документооборота, подсчёт продаж через ERP систему, работа со складом, проведение ежегодных инвентаризаций, выравнивание остатков. Опыт работы в Ultima и SAP ERP, SAP BI.

Поддержание текущего сайта компании (дополнение и добавление новой информации, оптимизация структуры сайта, оплата услуг хостинга), разработка обновленного, написание внутренней платформы ведения электронного архива клиентов компании с функцией сортировки, редактирования и выборки. Взаимодействие с отделом маркетинга и учебным отделом для решения рабочих моментов. Опыт кроссбраузерной верстки, работа с большими массивами данных, написание скриптов и плагинов. Практическое использование HTML, CSS, MySQL, JavaScript, PHP, технологий AJAX.

Управление персоналом до 15 человек, составление графиков работы, распределение обязанностей, урегулирование конфликтных ситуаций, работа с поставщиками - заказ продукции, выставление счетов и контроль их оплаты. Заведение технологических карт в 1С, калькуляция продуктов и товаров, регулировка цен в 1С, проведение ежемесячных инвентаризаций и сведение остатков, ведение документооборота, взаимодействие с бухгалтерией.