Менеджер по работе с клиентами, менеджер по клиентскому сервису

• Работа с существующей клиентской базой.
• Получение заявок от клиентов, оперативная обработка, выполнение заявок, поддерживание оперативной связи с клиентами.
• Информирование Клиентов о месте нахождения грузов и согласовывать условия перевозки.
• Выполнение плана по обороту, рентабельности и количеству рейсов.
• Взаимодействие со смежными отделами - отдел по работе с собственным транспортом/отделом экспедиции/коммерческим отделом/отелом документооборота.
• Решение форс-мажорных ситуаций.

• Активное взаимодействие с юридическими лицами: ключевые клиенты и дистрибьютеры.
• Заведение и согласовывание заказов, сопровождение отгрузки продукции.
• Обработка заказов от клиентов.
• Оформление возвратов кег и паллет от клиентов.
• Решение проблем, связанных с выпиской заказов.
• Ведение деловой переписки.

• Взаимодействие с клиентами направления В2В (строительные бригады, застройщики, государственные и коммерческие организации).
• Принимать и обрабатывать заказы клиентов по всем каналам коммуникаций (входящий поток в магазине, телефон, сайт, мессенджеры).
• Консультировать клиента: предлагать альтернативные товары по необходимости, согласовывать условия и сроки доставки/самовывоз.
• Контроль исполнения/закрытия заказов, вести отчетность и документооборот.
• Оформление доставок, постоянный контроль сборки заказов.
• Постоянное взаимодействие с отделом логистики, коммерции, ОЗК.
• Обработка, закрытие и контроль правильности заполнения УПД (универсальный передаточный документ), контроль отдачи УПД водителями доставки.
• Анализ долгов по УПД всех магазинов 5-ого региона.
• Контроль и координация сборки заказов.
• Связь с клиентами по сборке заказов.
• Подготовка заказов к доставке и самовывозу.

• Обслуживание пункта выдачи заказов (открытие-закрытие)
• Выдача заказов, оформление возвратов.
• Работа с жалобами и возражениями.
• Проведение стажировок и наставничество новых сотрудников компании.
• Прием и оформление новых интернет заказов при непосредственном звонке клиента или нахождение клиента на торговой точке.
• Работа с базой 1С, Word, Excel.
• Работа с кассой. Наличные и безналичные расчетные операции,
• Ведение документации (кассовый журнал, ккм, накладные и т. д.)
• Учет товара, хранящегося на торговой точке.
• Работа со складом. Оптимизация работы склада.
• Полная материальная ответственность.
• Формирование команда, управление коллективом смены.

• Организация и управление учебным процессом.
• Организации корпоративных мероприятий и мероприятий для гостей и студентов школы.
• Внедрение нового онлайн обучения в школе.
• Администрирование школы в момент отсутствия управляющего.
• Активное взаимодействие с менеджерами, SMM менеджерами школы.
• Встреча студентов школы.
• Активная продажа абонементов.
• Обеспечение выполнения и перевыполнения плановых показателей.
• Теплые звонки.
• Организация корпоративного обучения.
• Постоянное взаимодействие со студентами и преподавателями.
• Решение спорных и конфликтных ситуаций.
• Создание расписания.
• Консультирование гостей школы по обучению.
• Подготовка материалов для занятий.
• Звонки потенциальным студентам, звонки по действующим абонементам.
• Обучение новых сотрудников на должность администратора.
• Проведение собеседований.
• Решение текущих вопросов преподавателей.
• Координирование преподавателей по школе.
• Документооборот.
• Обеспечение жизнедеятельности офиса (заказ канцелярии, поддержание запаса чая, кофе, воды, печенья, конфет, фруктов, поддержание общего порядка в офисе, контроль работы уборщиц).
• Контроль наличия расходных материалов.
• Работа с оргтехникой.
• Работа с входящей/исходящей корреспонденцией.
• Контроль оплат за услуги подрядчиков (транспортные компании, гостиницы, типографии, канцелярия).
• Решение форс-мажорных ситуаций.
• Контроль работы администраторов.
• Работа в программах CRM и 1С, Skype, Битрикс24.
• Выполнение поручений руководителя.

• Соблюдение сроков подготовки кассы ресторана к обслуживанию.
• Выполнение кассовых операций в течение всей рабочей смены.
• Выполнение инкассации денежных средств с течение рабочей смены.
• Заполнение кассовых документов.
• Выполнение других обязанностей для эффективного функционирования ресторана.

• Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговой.
• Обслуживание покупателей в соответствии с техникой продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров.
• Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций.
• Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности).
• Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга. Достижения - исполняла обязанности директора во время его отсутствия.

• Подбор персонала для гостиниц; своевременное оформление работников стран СНГ.
• Непосредственное общение и взаимодействие с руководителями гостиниц, в том числе и с иностранными руководителями.
• Решение различных вопросов, связанных с работой сотрудников; ежедневная отчетность.
• Выдача заработной платы сотрудникам.
• Оперативное реагирование на запросы руководителей по поводу вывода новых сотрудников.
• Контроль работы сотрудников.

Преподавание английского и французского языкам группам детей и взрослых.