Специалист службы поддержки пользователей/поддержки клиентов

• Обработка входящих обращений пользователей в соцсетях (ВК, Instagram, Facebook, Twitter) и электронной почте; • Развитие и поддержание отношений с клиентами, забота о них :) • Решение конфликтных ситуаций; • Взаимодействие с другими отделами (логистика, производство, маркетинг, разработчики); • Ответы на отзывы/жалобы в публичном пространстве; • Работа в 1С УПП 1.3; • Описание и передача багов разработчикам.

• участие в формировании отдела с нуля; • консультирование клиентов (b2b) по услугам портала а также проведение обучения; • создание инструкций по работе с CRM-системой портала; • обработка заявок от клиентов; • допродажа услуг компании; • проведение аналитики по результатам рекламных кампаний;

• сбор актуальной информации по приемным кампаниям вузов России; • выработка стандартов для эффективной деятельности отдела; • обучение новых сотрудников; • размещение и актуализация контента на портале; • взаимодействие с отделом продаж, консультирование клиентов (b2b); • постановка задач программистам, поиск ошибок на сайте; • координация работы отдела контента; • работа в CRM.

Магазин открывался с нуля, участвовала в росте как розничного, так и интернет-магазина. В обязанности входило: • сотрудничество с web-студией, контроль создания сайта; • наполнение сайта контентом; • обработка заказов, общение с клиентами; • подготовка заказов к отправлению; • работа с бухгалтерскими документами; • организация рабочего процесса в розничном и интернет-магазине.

Основные обязанности: • Прием и распределение звонков и писем; • Составление технических заданий, спецификаций; • Работа с первичными бухгалтерскими документами в программе "Галактика"; • Организация командировок.

Обеспечение работоспособности интернет-магазина: • обработка заказов; • консультирование покупателей; • предметная фотосъемка товара; • работа с первичными бухгалтерскими документами. Также в обязанности входило общение с программистами и дизайнерами, которые вели сайт. Выполняла функцию "связующего звена" между руководителями интернет-магазина и IT-специалистами, помогала в постановках ТЗ.

Ввод данных с документов в компьютер, анализирование технических документов. Работа с миграцией данных. Работа в системе эксплуатационной поддержки сети связи.