Менеджер по работе с клиентами

Март 2014 - Апрель 2016 - Старший администратор службы приема и размещения Апрель 2016 - Сентябрь 2018 - Менеджер отдела продаж Сентябрь 2018 - Февраль 2020 - Старший менеджер отдела продаж Обязанности в качестве Менеджера отдела продаж: - Поиск и привлечение партнеров и клиентов (корпоративный и туристический сегмент, B2C, B2B), в т.ч. холодные звонки; - Обработка входящих запросов; - Ведение переговоров и встреч на уровне руководителей компаний; - Поддержание и развитие контактов с контрагентами; - Решение конфликтных ситуаций; - Самостоятельная разработка и подготовка предложений; - Продажа ресторана, конференц-залов и номерного фонда отеля; - Организация мероприятий и расчет их проведения. - Подготовка всей необходимой документации; - Участие в подготовке и проведении мероприятий; - Выезды в командировки; - Постоянное расширение своей клиентской базы; - Ведение сайтов и соц. сетей отеля и ресторана; - Найм и обучение персонала отдела; - Управление отделом продаж в отсутствие Директора отдела продаж; - Подготовка отчетов о проделанной работе отдела; - Участие в международных мероприятиях сети; - Командировки в Россию и за рубеж Результаты: - Значительно увеличена клиентская база отеля; - Возвращены прервавшие сотрудничество клиенты; - Реорганизована структура отдела продаж для увеличения эффективности работы и максимального комфорта сотрудников; - Прирост выручки по MICE сегменту на 15% за 2019 год – непосредственно моя зона ответственности в том году.

Встреча, прием, оформление и размещение гостей; решение конфликтных ситуаций и выполнение поручений гостей; осуществление расчетов за проживание; бронирование номеров; туристическо-экскурсионное обслуживание; постановка иностранных граждан на миграционный учет в электронном курьере Организация рабочего процесса, составление отчетов, непосредственная помощь менеджеру службы приема и размещения. Работа с системой управления Опера

Встреча, прием, оформление и размещение гостей; решение конфликтных ситуаций и выполнение поручений гостей; осуществление расчетов за проживание; бронирование номеров; туристическо-экскурсионное обслуживание; постановка иностранных граждан на миграционный учет