Администратор

первичное взаимодействие с посетителями; консультирование клиентов; разрешение конфликтных ситуаций; организация процессов внутри отдела или другого структурного подразделения; составление и ведение базы данных клиентов, графиков работы сотрудников; прием звонков, работа с входящей корреспонденцией; расчет клиентов и кассовая отчетность; работа с документами.

Общение с клиентами,,взаимодействие по текущим вопросам с гостями,Устранение негативных ситуаций . Поддержание уровня сервиса для VIP гостей.

Продажа номерного фонда,регистрация гостей,распределение номеров,обработка заказов на бронирование номеров ,координация всех видов обслуживание клиентов .

Работа с гостями,консультация и расчёт гостей ,забота о госте во время его визита.Создания благоприятной атмосферы. Увеличение среднего чека,доппродажи. Поддержания уровня премиум сервиса . Работа в CRM системах, ведение отчётности в Exel. Контроль за работой персонала.

Административно-хозяйственная деятельность, закупка и контроль расхода химических и косметических средств, взаимодействие с гос. структурами (роспотребнадзор (СЭС) экологи, пожарники, мед. страхование, пенсионный фонд и т.п.). Поддержка корпоративной культуры салона, разработка и введение в работу новых способов мотивации сотрудников, распределение премирования по итогам рабочего месяца. При конфликтных ситуациях с клиентами личное вмешательство.Постановка конкретной цели и планирование путей ее достижения,путем поэтапной организации деятельности. Продвижение на рынке.

Должностные обязанности и достижения: Подготовка зала к работе. Встреча гостей, размещение в зале, составление заказов на различные мероприятия. Наблюдение за работой сотрудников в зале и на кухне. Составление еженедельного графика работы сотрудников смены Распределение обязанностей между сотрудниками Работа с клиентами Оперативное решение конфликтных ситуаций