Руководитель проекта, менеджер по сопровождению
Опыт работы
апрель 2025
- Ведение ежемесячной статистики по всем клубам сети (выручка клуба и тд)
- Создание макетов (работа в Adobe Photoshop, Figma)
- Ведение одновременно более 100 чатов с партнерами (франчайзи)
- Помогла в росте выручки на 30-40 процентов у большинства партнеров
- Ведение отчетности (создание, заполнение таблиц, поддержка их актуальности и тд)
- Работа в Microsoft Excel
- Создание обучающих материалов для сотрудников и партнеров
- Работа в отделе контроля качества, в том числе личные проверки клубов партнеров. Составление документации по итогам проверок.
- Наставничество и обучение новых сотрудников
- Открытие НОВЫХ клубов сети (их полное сопровождение) С момента запуска, до официального открытия (под ключ)
- Ведение соц.сетей новых партнеров
- Рекомендации по продвижению для постоянных и новых партнеров сети
- Помощь в решении технических проблем в клубе
- Анализ конкурентов и постоянные рекомендации для бесперебойной работы компьютерных клубов
- Составление контент-плана для новых партнеров сети
- Помощь с оформлением заказов (поставка товаров для клуба и тд)
- Составление прайсов для партнеров сети
- Постоянный контроль новостей в мире компьютерных игр и киберспорта для составления плана по постингу в соц.сетях и тд.
- Регулярное обновление и сбор материалов для всех партнеров сети
- Регулярные созвоны и обсуждение планов + контроль
декабрь 2021
- Отслеживание и решение задач для операторов.
- Составление и согласование плана работ.
- Обучение и собеседование младших операторов.
- Проверка выполнения задач и контроль балансов.
- Описание и постановка новых задач.
- Создание инструкций и отчетностей.
- Работа с базами данных.
- Управление командой операторов и составление графиков.
- Найм, обучение и решение проблем в сети.
- Анализ требований бизнеса и приоритезации задач.
- Разработка и контроль плана управления проектом.
- Сбор обратной связи и улучшение процессов.
- Координация работы с заказчиками и другими отделами.
- Управление ожиданиями и общение с заинтересованными сторонами.
- Ведение документации и контроль выполнения работ.
апрель 2020
Запись учеников на уроки, консультирование Управление клиентской базой : Ведение и обновление информации об учениках и их родителях в системе CRM, что позволяет поддерживать актуальность данных и улучшать качество обслуживания. Анализ данных : Использование инструментов CRM для анализа поведения клиентов, учета имиджа и предпочтений, что помогает в разработке персонализированных предложений и улучшении образовательных услуг. Автоматизация процессов : Оптимизация процессов учета и взаимодействия с клиентами с помощью функционала CRM, что повышает эффективность работы и снижает вероятность ошибок. Составление отчетов : Подготовка регулярных отчетов о записях уроков, посещаемости и тд, что позволяет отслеживать динамику и эффективность образовательного процесса. Анализ результатов : Оценка собранной информации для представления данных
Обо мне
Лидерские навыки : Способность эффективно управлять командой, вдохновлять и мотивировать сотрудников для достижения общих целей. Стрессоустойчивость : Умение сохранения спокойствия и продуктивности в условиях повышенной нагрузки и неопределенности. Обучаемость : Готовность к постоянному обучению и развитию, быстрое освоение новых знаний и навыков. Способность конструктивно решать конфликты и находить компромиссы, поддерживая гармоничные отношения в команде. Креативность : Открытость к новым идеям и нестандартным предложениям, что способствует инновационному решению задач. Коммуникативные навыки : Легкость в установлении контактов и поддержании профессиональных отношений с коллегами и руководителями. Уверенность в себе : Способность принимать решения и брать на себя ответственность, что эффективно реализуем поставленную задачу. Командная работа : Умение работать в команде, активно участвуя в проектах и поддерживая коллег. Эффективное расставление приоритетов, что позволяет рассчитывать время и ресурсы. Работа в Битрикс : Уверенное использование системы для управления проектами и задачами, включая отслеживание выполнения и решения задач. Microsoft Excel : Продвинутый уровень владения, создание и анализ отчетов, работа с формулами и сводными таблицами. Составление отчетности : Опыт подготовки различных видов отчетов позволяет эффективно отслеживать результаты работы и принимать обоснованные решения. Планирование работ : Навыки в разработке и реализации планов работ, которые предусматривают достижение поставленных целей. Наставничество : Опыт в обучении и поддержке новых сотрудников, что способствует их быстрому внедрению команды в рабочие процессы и повышению общей эффективности.
Образование высшее
Знание языков
Дополнительная информация
- Гражданство
- Россия
- Разрешение на работу
- Россия
- Время в пути до работы
- Не имеет значения